El conocimiento generado y compartido en el marco de los intercambios de experiencias es un activo esencial de EUROsociAL y, en consecuencia, el sistema integral de gestión del conocimiento ha sido uno de los pilares básicos de actuación del programa. Documentando de manera sistemática tanto los resultados que se obtienen de las actividades, como los procesos empleados para alcanzarlos, el sistema integral se ha retroalimentado con las aportaciones de todos los actores del programa. Esta dinámica participativa ha facilitado el aprendizaje colectivo y se ha conceptualizado como un referente sobre reforma de políticas e instituciones para la cohesión social.

Por su parte, difundir este conocimiento y hacerlo accesible a los diferentes públicos, no sólo internos sino también externos que puedan estar interesados en el programa, es una labor de comunicación fundamental ligada a la anterior y vinculada igualmente a la transparencia y a la rendición de cuentas sobre el trabajo de EUROsociAL. 

Desde este punto de vista, la gestión del conocimiento implica, necesariamente, la estrecha vinculación entre la información, la comunicación y la visibilidad del programa y, en esta línea, se ha desarrollado una estrategia orientada a generar las condiciones óptimas para que la información y el conocimiento generado por el Programa sea compartido y difundido de la mejor manera posible con el propósito de facilitar su uso, reutilización, y generación de más y mejor conocimiento. Esto ha supuesto la puesta en marcha de diferentes instrumentos, plataformas y soportes para satisfacer diferentes necesidades de comunicación para una multiplicidad de públicos con distintas necesidades e intereses potenciales.

Las principales herramientas conectadas entre sí son la página web, escaparate de EUROsociAL que además recuperó su dominio original; el sistema de información conocido como SIA, sólida base documental que contiene toda la información técnica del programa; y la biblioteca digital, expresión de la generación del conocimiento acumulado por el programa en sus cinco años de recorrido. Complementariamente se han desarrollado espacios y perfiles online para ubicar al programa en la línea de la más actual corriente de comunicación social.

Este abanico de instrumentos que se han puesto en marcha en el seno del programa para articular la estrategia de gestión del conocimiento y comunicación están al servicio de objetivos complementarios y se retroalimentan entre sí. En este sentido, el valor añadido es precisamente esta coordinación entre herramientas y la facilitación del acceso a la información a través de diferentes vías, con especificidades en atención a los públicos para que cualquier persona que se relacione con el programa pueda obtener la información de su interés de un modo fácil e intuitivo.

Lograr este ambicioso objetivo ha sido fruto de un proceso continuo de mejora y adaptación que permanece abierto. La riqueza del programa, su arquitectura institucional y la flexibilidad que le caracteriza han constituido oportunidades y desafíos importantes para anticipar la multiplicidad de necesidades que requerían de respuestas en cada momento. Este proceso ha supuesto un ingente trabajo de documentación, conceptualización y también de aprendizaje. 

Artículo aparecido en la Revista Encuentros 04, del Programa EUROsociAL