Durante los pasados días 4 a 7 de noviembre tuvo lugar en La Paz (Bolivia), en el marco del Programa EUROsociAL II de la Comisión Europea, y en la línea de Fomento del Cumplimiento Voluntario de las Obligaciones Tributarias, la asistencia técnica al SIN (Servicio de Impuestos Nacionales).

La asistencia técnica se llevó a cabo por Ángela Villanueva Viguer (Dependencia Regional de Gestión Tributaria de Madrid) y Luis Rodríguez Palomo (Departamento de Informática de la AEAT).

Durante las jornadas se dio a conocer al SIN el funcionamiento del programa INFORMA tanto desde el punto de vista de los contribuyentes (usuarios externos) como de los funcionarios (usuarios internos), en su doble vertiente de consulta a la base de datos de preguntas frecuentes y herramienta de los usuarios internos para obtener respuesta a preguntas concretas.

Por su parte, el SIN participó muy activamente dando a conocer su realidad actual y se realizaron visitas a dos oficinas abiertas al público que pusieron de relieve la conveniencia de implementar un sistema de preguntas frecuentes similar al INFORMA y las enormes posibilidades de éxito que tendría en Bolivia.

Los participantes estuvieron de acuerdo en que es de vital importancia la implantación de una herramienta INFORMA que homogenice los criterios suministrados a los funcionarios y a los contribuyentes, para generar confianza entre todos ellos, así como para mejorar el flujo de información entre los servicios centrales y los servicios territoriales.