Coordinadas por la Ouvidoria General de la Unión (OGU), institución vinculada a la CGU, las Ouvidorias públicas en Brasil son las instituciones responsables de recibir, examinar y remitir denuncias, reclamaciones, elogios, sugerencias y peticiones de información de los ciudadanos  referidas a los procedimientos y actuaciones de los funcionarios, organismos y entidades del Poder Ejecutivo Federal. El objetivo último es que a través de estos canales de comunicación entre el Estado y los ciudadanos se puedan mejorar los servicios públicos.

Con el objetivo de mejorar la coordinación y la estandarización de los procedimientos de las 286 Ovidurías del Poder ejecutivo Federal existentes en Brasil y estimular una mayor comunicación con la ciudadanía, la CGU solicitó el apoyo de EUROsociAL en el marco de la acción sobre “Transparencia y lucha contra la corrupción” que coordina la FIIAPP y que tiene como socio operativo a la Fundación CEDDET.

La colaboración de EUROsociAL se ha canalizado a través de una asistencia técnica  para la estandarización  de las denuncias ciudadanas en el sistema federal de ouvidorías, un trabajo analítico comparado sobre experiencias de la Unión Europea y América Latina en materia de democracia digital, el cual incluye una propuesta de diseño conceptual de herramientas de participación ciudadana para el Portal Ouvidorias.gov, y en el apoyo a un evento para la socialización de las nuevas propuestas.

Como resultado directo de la ayuda técnica de EUROsociAL se han producido los siguientes avances que aplican a todas las Ouvidorías públicas del Poder Ejecutivo:

1. Instrucción normativa de 5 de noviembre de 2014 que establece reglas para la recepción, tratamiento y respuesta a las demandas ciudadanas;
2. Creación de un sistema informatizado para el tratamiento de demandas recibidas por las Ouvidorias del Poder Ejecutivo Federal;
3. Elaboración de un sitio electrónico para la interacción entre la sociedad y las Administraciones públicas federales, así como para la divulgación de informaciones y estadísticas sobre los servicios prestados por las Ouvidorías públicas federales.

Los días 6 y 7 de noviembre se celebró en Brasilia un Encuentro Nacional de Ouvidorías, evento que sirvió para que la CGU presentase ante más de 200 ouvidores de todo Brasil los nuevos mecanismos y servicios. La actividad contó con la presencia de José Eduardo Romao, Ouvidor General de la Nación, así como de Ignacio Soleto, Coordinador de la Unidad de Gobernanza Democrática y Finanzas Públicas del Programa de Cooperación de la Comisión Europea EUROsociAL II, y Asier Santillán, en representación de la Delegación de la Unión Europea en Brasil. También participó una delegación de la Red de Transparencia de América Latina (RTA) compuesta  por Raúl Ferrada, Secretario Ejecutivo del Consejo de la Transparencia de Chile, Fernando Castañeda, Adjunto para los Asuntos Constitucionales en  la Defensoría del Pueblo de Perú y Mariana Gatti, Asesora del Consejo Ejecutivo de la Unidad de Acceso a la Información Pública de la Agencia de Gobierno electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento de Uruguay (AGESIC).