La Receita Federal de Brasil (RFB) en su apuesta decidida por la administración electrónica se encuentra en el proceso de implantar un servicio de cita previa para la atención a los contribuyentes que deseen acudir a sus oficinas para recibir información, asistencia, resolver requerimientos, pedir certificados o cualquier otra gestión. 

El objetivo de la visita era conocer el sistema español con el objetivo de implantar un sistema de cita previa de atención al contribuyente en el ámbito de la Receita. La visita de intercambio ha permitido a los funcionarios de la Receita conocer de primera mano las posibilidades de mejora en el ámbito de la información y asistencia al contribuyente en materia tributaria, a partir de conocimiento previo de la realidad de este servicio en la Administración Tributaria española, su proceso de desarrollo, los problemas abordados en su implementación y el tratamiento dado a cada uno de ellos.

La metodología seguida fue dar a conocer la experiencia en la implantación reciente de un sistema de cita previa en España. Paralelamente se realizaron distintas visitas, a la plataforma para atención del contribuyente en la sede de la Delegación Especial de Andalucía, así como la dedicada específicamente a la campaña del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.

Por último, se abordaron diversos elementos fundamentales en el servicio de cita previa, como son los programas informáticos de gestión de colas de contribuyentes que acuden a las oficinas a realizar gestiones de diverso tipo, y, el propio programa informático de gestión del servicio de cita previa; el tratamiento de las quejas o incidencia surgidas en el desarrollo del servicio; y la normativa de organización que da cobertura a la prestación de los servicios de información y asistencia.

Esto supondrá un cambio estratégico en la relación de la Administración tributaria con el contribuyente, acercándola al ciudadano, evitando desplazamientos innecesarios y mejorando la eficiencia de los servicios prestados, logrando al mismo tiempo una mejor valoración por parte del contribuyente que aprecia como es atendido en el día y hora solicitados y reduciendo considerablemente los tiempos de atención o de presencia en las oficinas de la Administración Tributaria.

Esta actividad se enmarca en la acción de Cumplimiento voluntario del área de Finanzas Públicas del Programa EUROsociAL II, financiado por la Unión Europea, coordinado por la FIIAPP y en la que la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España (AEAT) y el Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT) actúan como socios operativos.