El Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT), en asociación con la Agencia Española de Administración Tributaria, el Instituto de Estudios Fiscales de España, y con el apoyo del Servicio de Impuestos Nacionales de Bolivia (SIN) y de la AECID, llevó a cabo un curso de cuatro días sobre ""Gestión de Calidad en las Administraciones Tributarias "".

El  objetivo de este curso fue abordar el mundo de la gestión de calidad partiendo de un enfoque conceptual, viendo su dimensión en el ámbito de los servicios públicos y en particular, analizando su aplicación práctica a la gestión de las Administraciones Tributarias. Esta actividad fue realizada en las instalaciones de la AECID de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia y contó con la intervención de funcionarios de las administraciones tributarias de Colombia, Guatemala, Perú, Uruguay y Bolivia, quienes participaron tanto en las diferentes sesiones como en los talleres de trabajo propuestos.  Como ponentes de este curso participaron en condición de monitores, D. Luis Cremades Ugarte (Jefe de la Misión Española en el CIAT), D. Roberto Serrano López y D. Alejandro Luelmo Fernández (Inspectores de los Servicios del Servicio de Auditoría Interna de la AEAT).

Se abordaron temas no solo referentes a la aplicación de modelos de gestión y evaluación de la calidad, sino también a planificación e indicadores de calidad, identificación y evaluación de riesgos, cuadro de mando, sociología tributaria y nuevas formas de relación que mejoren la responsabilidad social corporativa.

Esta actividad enmarcada dentro de las previstas por el Programa de Eurosocial II y que responde a inquietudes planteadas oportunamente por los países, no es más que una de las tantas previstas por el Programa en el marco de la Acción ""Cumplimiento Voluntario de las Obligaciones Tributarias"" del Área ""Finanzas Públicas"", y ha permitido el intercambio de experiencias entre los países así como detectar las potenciales mejoras e innovaciones susceptibles de ser aplicables en las respectivas administraciones.

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